Política de Privacidad

1. Qué datos recogemos

• Al comprar: nombre, email, teléfono o WhatsApp y, si eliges despacho, dirección, comuna y región. También guardamos los productos comprados, el monto y el estado del pedido.
• Al pagar: el pago lo procesa Flow. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.
• Al suscribirte al newsletter: tu email.
• Al dejar una reseña: el nombre que elijas mostrar, tu calificación, tu comentario y, si la subes, una foto.
• Al navegar: tu carrito se guarda en tu propio navegador. Para proteger la tienda de abusos registramos temporalmente la dirección IP en algunas acciones (pagos, consultas de pedido, newsletter); esos registros se borran solos en uno o dos días.

2. Para qué los usamos

• Procesar tu pedido, coordinar el despacho o el retiro y emitir la boleta.
• Enviarte correos sobre tu compra: confirmación de pago, aviso de despacho, recordatorio si dejaste un pago pendiente y una invitación a dejar tu reseña.
• Responder tus consultas y gestionar cambios, devoluciones o garantías.
• Enviarte novedades y ofertas, solo si te suscribiste al newsletter.
• Medir el resultado de nuestros anuncios (ver punto 4).

No vendemos ni arrendamos tus datos a nadie.

3. Con quién los compartimos

Solo con los servicios que necesitamos para operar la tienda:

• Flow: procesa los pagos (recibe tu email y el monto).
• Empresa de transporte (por ejemplo, Starken): nombre, teléfono y dirección para entregar tu pedido.
• Vercel y Neon: alojan el sitio y la base de datos de pedidos.
• Google (Gmail): envío de los correos de la tienda.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Chile, como Estados Unidos, con sus propias medidas de seguridad.

4. Cookies y medición de anuncios

Usamos el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) y la etiqueta de Google Ads para saber qué anuncios funcionan: registran, por ejemplo, que se vio un producto, se agregó al carrito o se completó una compra. Estas herramientas usan cookies propias de Meta y Google y solo se cargan si las aceptas en el aviso de cookies; puedes cambiar tu elección cuando quieras. El detalle está en la Política de Cookies.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de los pedidos se conservan el tiempo que exige la ley tributaria y para atender garantías o reclamos. El email del newsletter se guarda hasta que pidas darte de baja. Las reseñas se mantienen publicadas mientras no pidas eliminarlas.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos cuando ya no sean necesarios, u oponerte a recibir comunicaciones comerciales. Para salir del newsletter usa la página darse de baja. Para lo demás, escríbenos a cevenstore7@gmail.com indicando tu nombre y el email con que compraste; te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si pides eliminar tus datos, los borramos salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los datos tributarios de la venta).

Menores de edad

Muchos de nuestros productos son juguetes, pero la tienda está dirigida a adultos: las compras de menores de 18 años deben hacerse con autorización de su madre, padre o tutor. No pedimos datos de niños; si crees que un menor nos entregó sus datos sin autorización, escríbenos y los eliminamos.

7. Seguridad

El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS), el acceso a la información de pedidos está restringido a la tienda y los pagos se realizan directamente en la plataforma de Flow.

8. Contacto y cambios a esta política

Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a cevenstore7@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5038 7720. Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página.